REGLAS DE LA COMUNIDAD

QUÉHAY — PLATAFORMA DE DESCUBRIMIENTO Y MARKETPLACE LOCAL

Empresa operadora: QUEHAY LABS SAS
RUC: 1891813273001
Versión: 2.0
Fecha de vigencia: 1 de junio de 2026
Última actualización: 1 de junio de 2026

QuéHay es una comunidad construida sobre el descubrimiento, la autenticidad y el respeto. Estas Reglas de la Comunidad definen los estándares de comportamiento y contenido que todos los miembros deben cumplir para mantener un espacio seguro, útil y confiable para todos.

POR QUÉ EXISTEN ESTAS REGLAS

QuéHay conecta a personas con lugares, actividades, negocios y otras personas en su ciudad. Esa conexión solo es valiosa cuando se construye sobre la confianza. Estas reglas no existen para limitar tu libertad de expresión — existen para garantizar que cada persona en la plataforma, sin importar su origen, género, edad o condición, pueda participar con seguridad y con confianza en lo que encuentra.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la eliminación de contenido, advertencias, suspensiones temporales o la eliminación permanente de la cuenta. En casos que involucren conductas ilegales, QuéHay puede denunciar los hechos a las autoridades competentes.

SECCIÓN 1 — AUTENTICIDAD Y HONESTIDAD

1.1 Sé tú mismo

• Usa tu identidad real o un nombre de usuario que te represente auténticamente.
• No te hagas pasar por otra persona (usuario real, celebridad, empresa, funcionario público, empleado de QuéHay u otra entidad).
• No uses fotos de perfil de otras personas, imágenes con derechos de autor no licenciados o imágenes engañosas.

1.2 Una sola cuenta

• Cada persona puede tener una sola cuenta de usuario activa.
• No crees cuentas alternativas para evadir suspensiones, manipular el sistema de calificaciones o cualquier otro propósito no legítimo.

1.3 Reseñas y calificaciones honestas

• Solo publica reseñas sobre lugares, actividades, productos o personas con los que hayas tenido una experiencia real y directa.
• No calificaciones inventadas, exageradas ni publicadas a cambio de compensación no divulgada.
• No califiques negativamente a negocios competidores ni publiques reseñas coordinadas para perjudicar a un negocio o persona.
• No te calificiques a ti mismo ni a tus propios negocios.

1.4 Información verídica en publicaciones

• Cuando publiques actividades, eventos o productos, la información (fecha, lugar, precio, descripción) debe ser precisa y actualizada.
• No publiques eventos o productos que no planeas realizar o que no puedes entregar.
• Si un evento sufre cambios importantes, actualiza la información en la plataforma de inmediato y notifica a los asistentes.

SECCIÓN 2 — RESPETO Y TRATO DIGNO

2.1 Trato respetuoso

• Trata a todos los miembros de la comunidad con respeto, independientemente de sus opiniones, origen, género, orientación sexual, religión, discapacidad, apariencia o cualquier otra característica.
• Puedes estar en desacuerdo con alguien, expresar críticas o compartir opiniones negativas, siempre que lo hagas con respeto y dentro de los hechos.

2.2 Conducta prohibida hacia otros usuarios

Está absolutamente prohibido:

• Acoso: Hostigar, perseguir digitalmente, enviar mensajes no deseados repetitivos, o presionar a otros usuarios de cualquier forma.
• Intimidación y amenazas: Hacer amenazas explícitas o implícitas de daño físico, emocional, reputacional o de cualquier otro tipo.
• Insultos y agresión verbal: Usar lenguaje insultante, despectivo, degradante u ofensivo hacia otros usuarios.
• Doxing: Publicar información personal privada de otros usuarios (dirección, teléfono, datos financieros, fotos privadas, etc.) sin su consentimiento.
• Ciberacoso sexual: Enviar contenido sexual no solicitado, hacer propuestas sexuales no deseadas, o hacer comentarios sexualizados sobre la apariencia de otras personas.

2.3 Discurso de odio

Está prohibido publicar contenido que promueva, glorifique o incite al odio, la discriminación o la violencia contra personas o grupos por razón de:

• Etnia, raza, color de piel, origen nacional o ancestral
• Religión o creencias
• Género, identidad de género o expresión de género
• Orientación sexual
• Discapacidad física o mental
• Situación migratoria
• Condición socioeconómica
• Edad

El humor que se construya sobre estereotipos dañinos de estos grupos también está prohibido, aunque se presente como irónico o satírico.

SECCIÓN 3 — SEGURIDAD

3.1 No pongas en riesgo a otros

Está prohibido:

• Publicar actividades o invitaciones que pongan en riesgo la seguridad física, emocional o psicológica de los participantes.
• Organizar actividades ilegales o que involucren sustancias ilícitas.
• Usar la plataforma para explotar, engañar o defraudar a otros usuarios.
• Crear situaciones diseñadas para aislar a otras personas con intenciones dañinas.

3.2 Seguridad de menores — Protección absoluta

La protección de menores de edad es una prioridad absoluta de QuéHay. Está terminantemente prohibido:

• Publicar cualquier contenido sexual que involucre menores de edad (CSAM — Child Sexual Abuse Material). Este tipo de contenido será reportado inmediatamente a las autoridades competentes y a organizaciones de protección a la infancia, sin excepción.
• Usar la plataforma para contactar a menores de edad con fines sexuales, de trata o cualquier otro propósito que los ponga en riesgo (grooming).
• Publicar contenido que romantice, trivialice o normalice el abuso o la explotación de menores.
• Organizar actividades dirigidas a menores de edad sin las habilitaciones y condiciones de seguridad correspondientes.

Cualquier reporte relacionado con la seguridad de menores será tratado como prioridad máxima y escalado inmediatamente.

3.3 Actividades con riesgo para la integridad

Si organizas actividades que impliquen actividades físicas de riesgo (deportes extremos, actividades en altura, agua, etc.), debes:

• Especificarlo claramente en la descripción del evento.
• Indicar los requisitos de condición física o experiencia previa.
• Informar sobre las medidas de seguridad implementadas.
• Obtener los permisos y seguros que correspondan.

SECCIÓN 4 — CONTENIDO PERMITIDO Y PROHIBIDO

4.1 Contenido bien recibido en QuéHay

• Reseñas honestas, detalladas y constructivas de lugares, actividades y servicios.
• Fotos auténticas de lugares, experiencias y actividades (propias o con permiso).
• Recomendaciones genuinas con información útil para la comunidad.
• Eventos y actividades legales, bien descritos e informativos.
• Conversaciones amigables y constructivas.
• Promociones y ofertas reales de negocios.
• Contenido cultural, gastronómico, de entretenimiento y de interés local.

4.2 Contenido explícitamente prohibido

Contenido sexual:

• Pornografía o contenido sexual explícito en cualquier formato (texto, imagen, video).
• Contenido sexualmente sugestivo en contextos donde no sea apropiado (reseñas, feed público, fotos de perfil).
• Solicitud de servicios sexuales.
• Excepción futura: QuéHay puede en el futuro habilitar categorías específicas para contenido adulto con las restricciones y verificaciones de edad correspondientes. Si esto ocurre, se actualizarán estas reglas.

Contenido violento:

• Imágenes o videos de violencia real, gore, tortura, muerte o lesiones graves.
• Contenido que glorifique, celebre o incite a la violencia.
• Amenazas de violencia creíbles contra personas identificables o grupos.
• Instrucciones para fabricar armas, explosivos o ejecutar ataques.

Contenido que promueve actividades ilegales:

• Publicidad, venta o promoción de sustancias controladas o ilícitas.
• Venta de armas, munición o material de guerra sin autorización.
• Contenido que facilite o promueva el tráfico de personas, trata sexual, trabajo forzado u otras formas de explotación.
• Instrucciones para cometer delitos.
• Contenido que promueva grupos terroristas, extremistas o de crimen organizado.

Desinformación y engaño:

• Información falsa que pueda causar daño real a personas o grupos (desinformación médica, información de emergencias falsas, etc.).
• Contenido diseñado para engañar sobre la identidad o naturaleza de un negocio o actividad.
• Estafas, esquemas piramidales o cualquier tipo de fraude.

Spam:

• Mensajes duplicados, repetitivos o sin valor publicados en múltiples secciones de la plataforma.
• Publicidad no solicitada a través del sistema de mensajería.
• Publicaciones automatizadas o generadas por bots.

Violación de privacidad:

• Publicar información personal de terceros sin su consentimiento (nombre, dirección, teléfono, fotos, datos médicos, situación económica, etc.).
• Compartir comunicaciones privadas (mensajes, correos, conversaciones) sin el consentimiento de los participantes.

Violación de propiedad intelectual:

• Publicar contenido (fotos, música, textos, videos) con derechos de autor que no sean tuyos y sin autorización del titular.
• Usar marcas registradas de terceros de forma engañosa.

SECCIÓN 5 — NEGOCIOS Y ORGANIZADORES

5.1 Representación honesta

Los negocios y organizadores deben:

• Describir con precisión sus productos, servicios, actividades y precios.
• Publicar únicamente fotos auténticas de su establecimiento o actividad.
• No hacer promesas que no puedan cumplir.
• Mantener actualizada la información de horarios, ubicación y contacto.

5.2 Precios y condiciones

• Los precios publicados deben incluir todos los impuestos aplicables (IVA).
• Las condiciones de venta, incluyendo política de reembolsos, deben estar claramente especificadas.
• No se permiten precios señuelo (publicar un precio bajo para atraer al usuario y cobrar más al momento de la compra).
• Las promociones deben ser reales, disponibles y con condiciones claras.

5.3 Respuesta a reseñas

Cuando respondas a reseñas de usuarios:

• Mantén siempre un tono profesional y respetuoso.
• No ataques ni insultes al autor de la reseña.
• Puedes aportar contexto o aclarar malentendidos.
• No amenaces a los usuarios que dejen reseñas negativas.

5.4 Solicitud de reseñas

• Puedes invitar a tus clientes a dejar reseñas de su experiencia.
• No puedes ofrecer compensación (descuentos, regalos, dinero) a cambio de reseñas positivas.
• No puedes presionar a clientes para que modifiquen o eliminen reseñas negativas.

5.5 Uso de la mensajería con clientes

El sistema de mensajería con clientes debe usarse para:

• Responder consultas sobre el negocio, productos o servicios.
• Coordinar detalles de compras o actividades.
• Atender reclamaciones o problemas post-venta.

No está permitido usar la mensajería para:

• Enviar publicidad masiva no solicitada.
• Presionar a clientes para cambiar calificaciones.
• Contactar a usuarios que no han iniciado previamente una conversación, salvo en contextos directamente relacionados con una transacción del usuario con el negocio.

SECCIÓN 6 — RECOMENDACIONES Y FEED SOCIAL

6.1 Recomendaciones genuinas

Las recomendaciones deben basarse en experiencias reales. Una recomendación es valiosa cuando da información útil y honesta a quien la lee.

Una buena recomendación incluye:

• Descripción de la experiencia específica.
• Contexto relevante (cuándo, para qué tipo de visita, etc.).
• Tanto aspectos positivos como áreas de mejora, cuando sea relevante.

6.2 Recomendaciones prohibidas

• Recomendaciones de actividades ilegales, de cualquier tipo.
• Recomendaciones de lugares donde se distribuyan sustancias ilícitas.
• Recomendaciones que promuevan actividades peligrosas sin mencionar los riesgos.
• Recomendaciones que violen la privacidad de personas que frecuentan los lugares mencionados.

6.3 Contenido del feed

El feed de QuéHay debe ser un espacio de descubrimiento positivo y de inspiración local. No es el lugar para:

• Contenido político o religioso polarizante no relacionado con la experiencia local.
• Debates o discusiones agresivas.
• Contenido que no tenga relación con la experiencia de descubrimiento local, actividades o comunidad.

SECCIÓN 7 — SISTEMA DE MENSAJERÍA

7.1 Propósito de la mensajería

El sistema de mensajería de QuéHay está diseñado para facilitar la comunicación entre usuarios en el contexto de la plataforma: coordinar actividades, hacer consultas a negocios, conversar con personas que conociste en un evento, etc.

7.2 Reglas de la mensajería

• Respeta el derecho de los demás a no querer comunicarse contigo. Si alguien te pide que no le escribas, respétalo.
• No envíes mensajes repetitivos o no solicitados a múltiples usuarios (spam).
• No compartas contenido prohibido (según Sección 4.2) en mensajes privados.
• No solicites información financiera, contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible de otros usuarios.
• No uses la mensajería para coordinar transacciones fuera de los sistemas oficiales de pago de QuéHay (hacerlo elimina las protecciones de reembolso y escrow).

SECCIÓN 8 — SISTEMA DE REPORTES

8.1 Cómo reportar

Si encuentras contenido o comportamiento que viola estas Reglas:

1. Usa el botón de "Reportar" disponible en todo contenido publicado en la plataforma.
2. Selecciona la categoría de la infracción.
3. Añade contexto adicional si lo tienes.
4. Envía el reporte.

Para situaciones de emergencia o que requieran atención urgente (contenido que involucre menores, amenazas de daño inmediato), escribe directamente a seguridad@quehayapp.com con asunto "URGENTE".

8.2 Qué pasa con tu reporte

• Tu identidad es confidencial para el usuario reportado.
• El equipo de moderación revisará el reporte.
• Tomaremos las acciones que correspondan según la gravedad de la infracción.
• No siempre podemos informarte el resultado específico de tu reporte por razones de privacidad, pero todos los reportes son revisados.

8.3 Reportes de mala fe

Usar el sistema de reportes para acosar a otros usuarios (reportes falsos repetitivos) es también una violación de estas Reglas y puede resultar en sanciones para el usuario que reporta de mala fe.

SECCIÓN 9 — CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO

9.1 Niveles de sanción

Las sanciones por incumplimiento de estas Reglas son graduales según la gravedad y recurrencia:

9.2 Infracciones que resultan en eliminación inmediata (sin advertencia previa)

Las siguientes conductas resultan en eliminación permanente inmediata de la cuenta:

• Publicación de contenido sexual que involucre menores (CSAM).
• Amenazas de daño físico creíbles y específicas contra una persona.
• Operación de cuentas de fraude o estafa masiva comprobada.
• Reincidencia documentada tras múltiples suspensiones previas.
• Uso de la plataforma para facilitar trata de personas, trabajo forzado u otras formas de explotación.

9.3 Apelaciones

Si consideras que una sanción fue injusta, puedes apelarla dentro de los 15 días hábiles siguientes escribiendo a legal@quehayapp.com con el asunto "Apelación - [tu nombre de usuario]". Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

SECCIÓN 10 — EVOLUCIÓN DE LAS REGLAS

Estas Reglas de la Comunidad son un documento vivo que evoluciona con la plataforma y la comunidad. QuéHay se compromete a:

• Notificar a los usuarios sobre cambios materiales en las Reglas.
• Aplicar las reglas de forma consistente y equitativa.
• Escuchar el feedback de la comunidad para mejorar estas reglas.

Si tienes sugerencias sobre las Reglas de la Comunidad, puedes enviarnos tus comentarios a comunidad@quehayapp.com.

RESUMEN RÁPIDO — LO ESENCIAL

✅ SÍ:

• Sé auténtico, honesto y respetuoso.
• Publica desde experiencias reales.
• Reporta lo que te parezca inapropiado.
• Mantén la información de tu negocio actualizada y veraz.
• Trata a los demás como quieres ser tratado.

❌ NO:

• Acoso, amenazas ni insultos.
• Contenido sexual explícito o que involucre menores.
• Reseñas falsas o manipuladas.
• Actividades ilegales o peligrosas sin aviso.
• Spam o cuentas falsas.
• Discriminación ni discurso de odio.

Reglas de la Comunidad de QuéHay. Versión 2.0 — © 2026 QUEHAY LABS SAS.
Para consultas: comunidad@quehayapp.com