TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

QUÉHAY — PLATAFORMA DE DESCUBRIMIENTO Y MARKETPLACE LOCAL

Empresa operadora: QUEHAY LABS SAS
RUC: 1891813273001
Domicilio legal: Ambato, provincia de Tungurahua, República del Ecuador
Correo de soporte: soporte@quehayapp.com
Correo legal: legal@quehayapp.com
Versión: 2.0
Fecha de vigencia: 1 de junio de 2026
Última actualización: 1 de junio de 2026

AVISO IMPORTANTE: Lee este documento completo antes de usar la aplicación. Al descargar, instalar, acceder o usar QuéHay, confirmas haber leído, comprendido y aceptado todos los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar la aplicación.

ÍNDICE DE SECCIONES

1. Aceptación y Ámbito de Aplicación
2. Descripción del Servicio
3. Usuarios: Registro, Edad Mínima y Tipos de Cuenta
4. Creación y Gestión de la Cuenta de Usuario
5. Autenticación, Seguridad y Credenciales
6. Perfil de Negocio y Proceso "Claim Place"
7. Accesos Temporales de Staff
8. Descubrimiento de Lugares y Uso del API de Google Maps
9. Actividades y Eventos: Creación, Participación y Responsabilidad
10. Offerings: Servicios, Productos y Promociones
11. Sistema de Pagos y Transacciones
12. Política de Reembolsos y Devoluciones
13. Sistema de Tickets Digitales
14. Sistema de Recomendaciones y Feed Social
15. Sistema de Mensajería y Comunicación
16. Sistema de Notificaciones
17. Sistema de Invitaciones por Correo Electrónico
18. Sistema de Calificaciones y Reseñas
19. Sistema de Puntos y Gamificación
20. Métricas y Panel de Negocio
21. Propiedad Intelectual y Protección de la Plataforma
22. Restricciones de Uso y Conducta Prohibida
23. Contenido Generado por Usuarios
24. Moderación, Reportes y Suspensión de Cuentas
25. Limitación de Responsabilidad
26. Indemnización
27. Obligaciones Fiscales y de Facturación
28. Privacidad y Protección de Datos
29. Disponibilidad, Modificaciones y Mantenimiento de la Plataforma
30. Modificaciones a estos Términos
31. Terminación y Eliminación de Cuentas
32. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
33. Disposiciones Generales
34. Información de Contacto

SECCIÓN 1 — ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Aceptación expresa e inequívoca

Al realizar cualquiera de las siguientes acciones, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso ("T&C"), la Política de Privacidad y las Reglas de la Comunidad, todos los cuales forman en conjunto un acuerdo vinculante entre el Usuario y QUEHAY LABS SAS (en adelante "QuéHay", "la Empresa", "nosotros" o "la Plataforma"):

• Descargar la aplicación desde cualquier tienda digital (App Store, Google Play u otras).
• Instalar la aplicación en cualquier dispositivo móvil, tablet u otro dispositivo.
• Crear una cuenta de usuario o negocio.
• Acceder y navegar dentro de la aplicación, aunque sea sin completar el registro.
• Utilizar cualquier función, característica o servicio ofrecido por la Plataforma.
• Realizar cualquier transacción económica dentro de la Plataforma.
• Publicar cualquier tipo de contenido dentro de la Plataforma.

Si no aceptas estos términos en su totalidad, te pedimos que desinstales inmediatamente la aplicación y no hagas uso de ninguno de los servicios.

1.2 Capacidad legal para aceptar

Al aceptar estos T&C, el Usuario declara y garantiza:

(a) Que tiene la capacidad legal suficiente para celebrar contratos según la legislación de su país de residencia o desde donde accede a la Plataforma.

(b) Que en caso de actuar en representación de una empresa, organización o persona jurídica, tiene las facultades suficientes y la autorización expresa para obligar a dicha entidad bajo estos T&C.

(c) Que toda la información proporcionada en el proceso de registro y uso de la Plataforma es verídica, exacta, actual y completa.

1.3 Ámbito territorial

Estos T&C rigen el uso de QuéHay desde cualquier lugar del mundo. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa está domiciliada en la República del Ecuador y sus obligaciones principales se rigen por la ley ecuatoriana. Los Usuarios ubicados en otros países deben adicionalmente cumplir con su legislación local aplicable.

1.4 Documentos que forman el acuerdo completo

Los presentes T&C deben leerse junto con:

• Política de Privacidad de QuéHay: Que regula el tratamiento de datos personales.
• Reglas de la Comunidad de QuéHay: Que establece los estándares de conducta y contenido.
• Condiciones específicas de pago: Que aplican a transacciones realizadas en la Plataforma.
• Cualquier otro aviso, política o condición adicional publicada en la aplicación o en el sitio web oficial.

En caso de conflicto entre estos documentos, se aplicarán en el orden en que aparecen listados, primando los T&C sobre los demás.

SECCIÓN 2 — DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1 Naturaleza de QuéHay

QuéHay es una plataforma tecnológica de descubrimiento local, red social y marketplace digital que opera a través de una aplicación móvil disponible para dispositivos iOS y Android. QuéHay no produce ni vende directamente bienes o servicios; actúa como intermediario tecnológico que conecta a personas usuarias con negocios, organizadores de actividades y otros usuarios.

2.2 Servicios principales que ofrece la Plataforma

La Plataforma ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

a) Descubrimiento de lugares y negocios: QuéHay permite a los Usuarios descubrir lugares, establecimientos, restaurantes, bares, tiendas, servicios y otros negocios ubicados en su zona geográfica o en cualquier área de interés. La información base de lugares proviene de la integración con el API de Google Maps, complementada con información propia, contenido generado por negocios verificados y reseñas de usuarios.

b) Descubrimiento y participación en actividades y eventos: La Plataforma permite la publicación, descubrimiento y participación en actividades, eventos, experiencias y planes. Cualquier usuario mayor de 13 años puede publicar actividades, sujeto a las Reglas de la Comunidad y la verificación de la Plataforma. Ciertas actividades pueden estar restringidas a mayores de 18 años.

c) Offerings (Servicios, Productos y Promociones): Los negocios y usuarios pueden publicar y ofrecer servicios, productos físicos o digitales y promociones especiales. Los Usuarios pueden adquirirlos directamente desde la Plataforma.

d) Reclamación y gestión de perfil de negocio ("Claim Place"): Los propietarios de establecimientos que aparecen en el directorio de lugares pueden reclamar y personalizar su perfil de negocio mediante un proceso de verificación con documentación.

e) Marketplace: La Plataforma actúa como mercado digital donde usuarios pueden comprar y vender productos y servicios, con sistema de depósito en garantía (escrow) para protección de ambas partes en determinadas transacciones.

f) Red social y recomendaciones: Los Usuarios pueden crear y compartir recomendaciones públicas de lugares, actividades y servicios, seguir a otros usuarios, interactuar con contenido y construir una red de conexiones basada en intereses locales.

g) Mensajería: La Plataforma cuenta con un sistema de mensajería directa que permite la comunicación entre usuarios y entre usuarios y negocios.

h) Notificaciones: QuéHay envía notificaciones sobre actividades, transacciones, mensajes, recordatorios de eventos y contenido relevante según las preferencias del usuario.

i) Invitaciones: Los Usuarios pueden invitar a otras personas a unirse a la Plataforma o a participar en actividades específicas mediante invitaciones enviadas por correo electrónico u otras plataformas de comunicación.

j) Tickets digitales: Para actividades y eventos, la Plataforma emite tickets digitales con código QR como comprobante de acceso.

k) Calificaciones y reseñas: Los Usuarios pueden calificar y reseñar negocios, actividades, productos y otros usuarios con quienes hayan interactuado, en una escala de 0 a 5 estrellas.

l) Sistema de puntos: La Plataforma ofrece un sistema de puntos que premia la participación activa de los Usuarios.

m) Panel de métricas para negocios: Los negocios verificados tienen acceso a un panel con estadísticas e indicadores de rendimiento de su perfil y ventas.

n) Accesos temporales de staff: Los negocios pueden otorgar acceso temporal y limitado a colaboradores o personal externo a ciertas funciones del panel de gestión.

2.3 Carácter del servicio de intermediación

QuéHay es un intermediario tecnológico y no es parte de los contratos de compraventa, prestación de servicios o cualquier otra relación jurídica que se establezca entre los Usuarios a través de la Plataforma. La Empresa no es propietaria, vendedora, organizadora, arrendadora ni proveedora de los bienes, servicios, experiencias o actividades que se ofrecen en la Plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario en casos específicos.

La responsabilidad por la calidad, idoneidad, legalidad, seguridad y veracidad de los bienes y servicios ofrecidos recae exclusivamente en los vendedores, organizadores y proveedores que los publican.

SECCIÓN 3 — USUARIOS: REGISTRO, EDAD MÍNIMA Y TIPOS DE CUENTA

3.1 Edad mínima de registro

La edad mínima para registrarse y usar QuéHay es de trece (13) años. Al crear una cuenta, el Usuario declara expresamente tener al menos 13 años de edad.

Importante sobre el acceso a contenido para mayores de edad: Ciertos contenidos, actividades, eventos y funcionalidades de la Plataforma están restringidos para mayores de 18 años, incluyendo pero no limitado a: actividades que involucren consumo de alcohol, eventos en establecimientos de entretenimiento nocturno, contenido adulto permitido por las Reglas de la Comunidad, y transacciones de determinados productos. El acceso a este contenido requiere que el Usuario haya verificado y declarado tener al menos 18 años de edad al momento del registro o cuando la Plataforma lo requiera.

Usuarios entre 13 y 17 años:

• Pueden acceder a funcionalidades básicas de descubrimiento, red social, actividades y compras permitidas para su edad.
• No pueden acceder a contenido marcado como exclusivo para mayores de 18 años.
• Se recomienda que los padres o tutores legales supervisen el uso de la Plataforma.
• Los padres o tutores pueden solicitar la eliminación de la cuenta de un menor bajo su tutela contactando a legal@quehayapp.com con la documentación correspondiente.

Menores de 13 años: No está permitido el registro ni uso de la Plataforma por personas menores de 13 años. Si la Empresa detecta que un usuario es menor de esta edad, la cuenta será eliminada inmediatamente sin previo aviso y sin derecho a reclamo.

3.2 Tipos de cuenta

La Plataforma reconoce los siguientes tipos de cuentas:

a) Usuario Regular: Persona natural que se registra para explorar contenido, participar en actividades, comprar productos o servicios y hacer uso de las funcionalidades sociales de la Plataforma.

b) Usuario Negocio (Cuenta de Negocio): Persona natural con actividad económica o persona jurídica que ha completado el proceso de verificación "Claim Place" o ha creado un perfil de negocio en la Plataforma, con acceso a funcionalidades adicionales para gestionar su presencia, publicar offerings y recibir pagos.

c) Organizador de Actividades/Eventos: Usuario (regular o negocio) que ha publicado una o más actividades o eventos en la Plataforma. Esta categoría no requiere verificación adicional más allá del registro estándar, aunque la Empresa puede implementar procesos de verificación adicionales para organizadores recurrentes o de alto volumen.

d) Staff Temporal: Persona designada por un titular de Cuenta de Negocio para tener acceso temporal y limitado al panel de gestión del negocio correspondiente.

3.3 Prohibición de cuentas múltiples y automatizadas

Cada persona natural o jurídica puede crear una (1) cuenta de usuario regular. La creación de múltiples cuentas para eludir suspensiones, manipular calificaciones, generar tráfico artificial o cualquier otro propósito no legítimo está expresamente prohibida y puede resultar en la eliminación de todas las cuentas asociadas y, en casos graves, en acciones legales.

La creación y operación de cuentas automatizadas (bots), el uso de scripts o herramientas automatizadas para interactuar con la Plataforma, y cualquier tipo de automatización no expresamente autorizada por QuéHay está absolutamente prohibida.

SECCIÓN 4 — CREACIÓN Y GESTIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO

4.1 Datos requeridos para el registro

Para completar el registro en QuéHay, el Usuario debe proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo: Requerido para identificación dentro de la Plataforma.
• Correo electrónico: Utilizado como identificador principal de la cuenta y para comunicaciones. Debe ser un correo real y activo al que el Usuario tenga acceso.
• Número de teléfono celular: Requerido para la verificación de identidad mediante código OTP (One Time Password), con el fin de reducir la creación de cuentas falsas o automatizadas. El número debe ser válido y pertenecer o estar accesible al Usuario.
• Fecha de nacimiento: Requerida para verificar la edad del usuario y personalizar el contenido mostrado según rangos de edad.
• Género: Requerido para personalizar recomendaciones de lugares, actividades y promociones. La Plataforma respeta la diversidad de género y ofrece opciones inclusivas.

Adicionalmente, el Usuario puede completar su perfil con:

• Foto de perfil
• Nombre de usuario (username)
• Descripción o biografía
• País y ciudad de residencia
• Preferencias de contenido

4.2 Veracidad de la información

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es verídica, precisa y actualizada. Proporcionar información falsa, inexacta o de terceras personas sin su consentimiento constituye una violación de estos T&C y puede resultar en la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta.

QuéHay no tiene la obligación de verificar la identidad de todos los usuarios al momento del registro, más allá de la verificación de teléfono. Sin embargo, se reserva el derecho de solicitar documentación adicional de verificación en cualquier momento, especialmente para transacciones de alto valor o ante indicios de actividad fraudulenta.

4.3 Métodos de acceso

El Usuario puede registrarse e iniciar sesión mediante:

• Correo electrónico y contraseña
• Cuenta de Google (inicio de sesión social)
• Número de teléfono con verificación OTP

4.4 Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es el único y exclusivo responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
• Todas las actividades, transacciones, publicaciones y acciones realizadas desde su cuenta, independientemente de si fueron realizadas por el propio usuario o por un tercero con o sin su autorización.
• Notificar inmediatamente a QuéHay ante cualquier uso no autorizado de su cuenta, sospecha de robo de credenciales o cualquier brecha de seguridad, escribiendo a soporte@quehayapp.com.

QuéHay no será responsable por pérdidas o daños derivados de que el Usuario no haya notificado oportunamente un acceso no autorizado, o de que haya compartido sus credenciales con terceros.

4.5 Una cuenta por persona

Cada persona natural puede tener únicamente una cuenta de Usuario Regular activa. Los intentos de crear cuentas adicionales para evadir sanciones, manipular el sistema de calificaciones u obtener ventajas indebidas están prohibidos y serán sancionados conforme a los mecanismos descritos en la Sección 24.

SECCIÓN 5 — AUTENTICACIÓN, SEGURIDAD Y CREDENCIALES

5.1 Verificación de teléfono

Para combatir la creación de cuentas falsas y proteger la integridad de la comunidad, QuéHay requiere la verificación del número de teléfono celular mediante un código de verificación (OTP) enviado por SMS. Un número de teléfono solo puede estar asociado a una (1) cuenta activa a la vez.

5.2 Contraseña

Si el Usuario elige registrarse con correo electrónico y contraseña, esta debe cumplir con los requisitos de seguridad establecidos por la Plataforma. QuéHay almacena contraseñas de forma cifrada y nunca las transmite en texto plano. El Usuario es responsable de elegir una contraseña segura y de no compartirla con terceros.

5.3 Recuperación de cuenta

QuéHay ofrece mecanismos de recuperación de cuenta en caso de olvido de contraseña o pérdida de acceso al correo o teléfono registrados. El Usuario debe mantener actualizada la información de contacto de su cuenta para facilitar los procesos de recuperación.

5.4 Cierre de sesión en múltiples dispositivos

Por seguridad, se recomienda al Usuario cerrar sesión en dispositivos que ya no use y no compartir su dispositivo con personas no autorizadas para acceder a su cuenta.

5.5 Detección de actividad sospechosa

QuéHay puede detectar y bloquear preventivamente el acceso a una cuenta si identifica patrones de actividad inusuales que sugieran acceso no autorizado, uso de herramientas automatizadas o actividad fraudulenta. En estos casos, se notificará al Usuario por el correo registrado con las instrucciones para recuperar el acceso.

SECCIÓN 6 — PERFIL DE NEGOCIO Y PROCESO "CLAIM PLACE"

6.1 Descripción del proceso

El proceso "Claim Place" permite a los propietarios, administradores legales o representantes autorizados de establecimientos comerciales (restaurantes, tiendas, servicios, negocios, etc.) reclamar el perfil de su negocio dentro de la Plataforma, que originalmente puede haber sido generado a partir de datos de Google Maps u otras fuentes, y personalizarlo con información propia, offerings, promociones y métricas.

6.2 Elegibilidad para reclamar un perfil

Para poder reclamar un perfil de negocio, el solicitante debe:

• Ser propietario del establecimiento, o tener poder notarial o autorización expresa del propietario para actuar en su nombre.
• Tener el negocio con RUC activo ante el SRI de Ecuador o estar debidamente registrado en la entidad tributaria correspondiente de su país de operación.
• Proporcionar la documentación requerida por QuéHay durante el proceso de verificación.

6.3 Documentación y proceso de verificación

El solicitante deberá proporcionar, entre otros documentos que QuéHay pueda requerir:

• Cédula de identidad o pasaporte del solicitante (vigente).
• Registro Único de Contribuyentes (RUC) o equivalente, en estado activo.
• Documento que acredite la relación del solicitante con el establecimiento (contrato de arrendamiento, escritura de propiedad, nombramiento, poder notarial, etc.).
• Información comercial del establecimiento (nombre, dirección, categoría, horarios, contacto).

La presentación de documentación falsa o fraudulenta para reclamar un perfil que no le corresponde al solicitante constituye una infracción grave a estos T&C y puede ser denunciada ante las autoridades competentes.

6.4 Aprobación y decisión

La aprobación del proceso "Claim Place" está sujeta a la revisión y decisión discrecional de QuéHay. La Empresa se reserva el derecho de aprobar, rechazar, solicitar documentación adicional o revocar la aprobación en cualquier momento sin necesidad de justificación detallada, siempre que el proceso cumpla con los principios de buena fe.

QuéHay se compromete a procesar las solicitudes en un plazo razonable. El solicitante será notificado del resultado por el correo registrado.

6.5 Obligaciones del titular de la Cuenta de Negocio

Una vez aprobado el proceso "Claim Place" y activada la Cuenta de Negocio, el titular se compromete a:

a) Mantener la información del perfil actualizada, veraz y completa en todo momento.

b) Cumplir con toda la legislación ecuatoriana aplicable a su actividad económica, incluyendo pero no limitado a: normativas sanitarias, laborales, tributarias, de defensa del consumidor, seguridad e higiene.

c) Honrar los precios, condiciones, ofertas y promociones publicadas en la Plataforma, que deben incluir el IVA aplicable (ver Sección 27).

d) Atender oportunamente los mensajes y consultas de los Usuarios relacionados con su negocio.

e) Gestionar adecuadamente los reembolsos que correspondan según la política establecida en la Sección 12.

f) No publicar información engañosa, falsificada o que induzca a error a los Usuarios.

g) Cumplir con los estándares de calidad y conducta establecidos en las Reglas de la Comunidad.

6.6 Transferencia del perfil de negocio

El perfil de negocio está vinculado al establecimiento y a la identidad verificada del titular. La venta, cesión o transferencia del perfil a un tercero no está permitida sin el consentimiento expreso y por escrito de QuéHay. En caso de cambio de propietario del establecimiento, el nuevo propietario debe iniciar un nuevo proceso de verificación.

6.7 Suspensión y revocación del perfil de negocio

QuéHay puede suspender o revocar el perfil de un negocio en caso de:

• Incumplimiento de las obligaciones descritas en la Sección 6.5.
• Recepción de múltiples reportes o reclamos de usuarios contra el negocio.
• Verificación de conducta fraudulenta o engañosa hacia los usuarios.
• Inactividad del RUC o clausura del establecimiento.
• Incumplimiento reiterado de las Reglas de la Comunidad.
• Resolución judicial o administrativa que lo requiera.

SECCIÓN 7 — ACCESOS TEMPORALES DE STAFF

7.1 Descripción

Los titulares de Cuentas de Negocio pueden otorgar acceso temporal y con permisos limitados a otras personas ("Staff Temporal") para gestionar ciertas funciones del panel de su negocio dentro de la Plataforma (por ejemplo: gestión de productos, atención de pedidos, actualización de horarios, visualización de métricas, etc.).

7.2 Responsabilidad del titular

El titular de la Cuenta de Negocio es plenamente responsable de:

• Seleccionar y autorizar al personal al que otorgue accesos temporales.
• Definir correctamente los permisos asignados a cada acceso temporal.
• Revocar los accesos temporales cuando el colaborador deje de prestar servicios al negocio o cuando el acceso ya no sea necesario.
• Todas las acciones realizadas por el Staff Temporal dentro de la Plataforma en el contexto del negocio.

QuéHay no será responsable por acciones realizadas por Staff Temporal que el titular haya autorizado, ni por daños derivados de no revocar accesos de personal que ya no trabaje en el negocio.

7.3 Vigencia y revocación

Los accesos temporales tienen una vigencia definida por el titular de la cuenta en el momento de su creación. El titular puede revocar un acceso temporal en cualquier momento desde la configuración de su Cuenta de Negocio. Los accesos temporales expirarán automáticamente al vencer el plazo establecido.

7.4 Conducta del Staff Temporal

El Staff Temporal está sujeto a los presentes T&C y a las Reglas de la Comunidad en todo lo que sea aplicable a su rol. Las infracciones del Staff Temporal podrán imputarse al titular de la Cuenta de Negocio que los autorizó.

SECCIÓN 8 — DESCUBRIMIENTO DE LUGARES Y USO DEL API DE GOOGLE MAPS

8.1 Fuente de información de lugares

La información base de lugares, establecimientos y negocios que aparece en QuéHay proviene de la integración con el API de Google Maps (Google LLC) y de otras fuentes de datos públicas o licenciadas. Esta información puede ser complementada o modificada por los propietarios de los negocios mediante el proceso "Claim Place".

8.2 Precisión de la información

QuéHay no garantiza la exactitud, completitud, actualidad o veracidad de la información de lugares que proviene de fuentes de terceros como Google Maps. La información de horarios, contactos, menús, precios y disponibilidad puede estar desactualizada o ser incorrecta. El Usuario debe verificar directamente con el establecimiento cualquier información crítica antes de realizar un desplazamiento o transacción.

8.3 Condiciones de Google Maps

El uso del API de Google Maps dentro de QuéHay está sujeto a los Términos de Servicio de Google Maps Platform (disponibles en maps.google.com/policies). QuéHay no tiene control sobre los datos de Google Maps y no puede garantizar su disponibilidad continua.

8.4 Información de geolocalización del Usuario

Para mostrar lugares y contenido relevante cercano al Usuario, la Plataforma puede utilizar la ubicación geográfica del dispositivo del Usuario. El uso de la geolocalización requiere el consentimiento explícito del Usuario, quien puede desactivarla en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de la geolocalización puede limitar ciertas funcionalidades de la Plataforma. Para más detalles sobre el tratamiento de datos de ubicación, consulta la Política de Privacidad.

8.5 Reseñas de lugares

Los Usuarios pueden publicar reseñas y calificaciones de los lugares que aparecen en la Plataforma. Estas reseñas son opiniones personales de los Usuarios y no representan la opinión de QuéHay. La Empresa no verifica la veracidad de las reseñas más allá de los mecanismos automatizados y las Reglas de la Comunidad, y no se hace responsable por reseñas falsas o engañosas publicadas por usuarios.

SECCIÓN 9 — ACTIVIDADES Y EVENTOS: CREACIÓN, PARTICIPACIÓN Y RESPONSABILIDAD

9.1 Creación de actividades y eventos

Cualquier usuario registrado mayor de 13 años puede crear y publicar actividades o eventos en la Plataforma ("Organizador"). Al crear una actividad, el Organizador:

a) Asume la plena responsabilidad por la planificación, organización, ejecución, seguridad y legalidad de la actividad.

b) Garantiza que la actividad y todo su contenido cumple con la legislación ecuatoriana vigente y con las Reglas de la Comunidad de QuéHay.

c) Garantiza que posee todos los permisos, autorizaciones, licencias y habilitaciones que sean necesarias para realizar la actividad (permisos municipales, permisos sanitarios, permisos del Cuerpo de Bomberos, permisos de uso de espacio público, etc.).

d) Garantiza que tiene los derechos sobre cualquier material de terceros que utilice en la promoción de la actividad (imágenes, música, logos, etc.).

e) Se compromete a informar oportunamente a los asistentes sobre cualquier cambio, modificación o cancelación de la actividad.

f) Se compromete a realizar la actividad en los términos, fecha, hora y lugar anunciados.

9.2 Actividades para mayores de 18 años

Si una actividad involucra consumo de alcohol, entretenimiento para adultos u otro contenido exclusivo para mayores de edad, el Organizador debe marcarlo explícitamente como "Contenido +18" durante la creación del evento. QuéHay puede restringir la visibilidad y compra de tickets de estas actividades a usuarios que hayan declarado ser mayores de 18 años.

9.3 Verificación y moderación de actividades

QuéHay se reserva el derecho de revisar, aprobar, rechazar, modificar la visibilidad o eliminar cualquier actividad publicada que viole estos T&C o las Reglas de la Comunidad, sin previo aviso y sin responsabilidad. La publicación de una actividad no implica una validación o aprobación por parte de QuéHay de su contenido, legalidad o seguridad.

9.4 ADVERTENCIA SOBRE SEGURIDAD PERSONAL — EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

QuéHay es una plataforma de descubrimiento e intermediación. No verifica la idoneidad, experiencia, calificaciones, antecedentes penales ni ningún otro atributo personal de los organizadores de actividades o de los demás usuarios que participan en ellas.

Al inscribirse, comprar un ticket o participar en cualquier actividad organizada por un tercero a través de la Plataforma, el Usuario asume plena y exclusiva responsabilidad por su seguridad personal, integridad física y bienestar. QuéHay NO será responsable por ningún daño, lesión, accidente, pérdida, robo, acoso, o cualquier otro incidente que ocurra durante la realización de una actividad o en el contexto de una interacción derivada del uso de la Plataforma.

Se recomienda encarecidamente a los Usuarios:

• Investigar al organizador antes de participar (revisar calificaciones, reseñas, historial en la Plataforma).
• Informar a personas de confianza sobre su participación en actividades.
• No compartir información personal sensible con otros usuarios o en comentarios públicos.
• Denunciar actividades sospechosas, ilegales o que generen incomodidad usando el sistema de reportes de la Plataforma.
• En caso de emergencia, contactar directamente a las autoridades competentes (ECU-911).

El uso del sistema de calificaciones y reseñas disponible en la Plataforma es la herramienta principal que QuéHay pone a disposición de los Usuarios para tomar decisiones informadas sobre con quién y qué actividades participar.

9.5 Actividades que implican interacción presencial

QuéHay reconoce que algunas actividades implican el encuentro presencial entre personas que se conocen exclusivamente a través de la Plataforma, de manera análoga a como ocurre en otras plataformas de citas, redes sociales o comunidades de interés. En estos casos aplica con especial énfasis la advertencia de la Sección 9.4. QuéHay no garantiza la identidad, las intenciones ni el comportamiento de ningún usuario en encuentros presenciales.

9.6 Actividades ilegales

Queda absolutamente prohibida la publicación de actividades que sean ilegales, que promuevan actividades ilegales, que involucren sustancias ilícitas, que atenten contra la integridad de las personas, que promuevan la discriminación, el odio o la violencia, o que de cualquier forma violen la legislación ecuatoriana o las Reglas de la Comunidad de QuéHay. La publicación de dichas actividades puede resultar en la eliminación inmediata del contenido, la suspensión de la cuenta y la denuncia a las autoridades competentes.

SECCIÓN 10 — OFFERINGS: SERVICIOS, PRODUCTOS Y PROMOCIONES

10.1 Definición

Los "Offerings" son publicaciones de negocios o usuarios que ofrecen a la venta o promoción servicios, productos físicos, productos digitales o promociones especiales a través de la Plataforma.

10.2 Responsabilidad del publicador

El usuario o negocio que publica un Offering ("Proveedor") es el único responsable de:

• La exactitud de la descripción, precio, disponibilidad y condiciones del Offering.
• El cumplimiento de todas las regulaciones aplicables para la venta del bien o servicio ofrecido (permisos sanitarios, certificaciones, regulaciones de importación, etc.).
• La calidad, idoneidad y entrega del bien o servicio.
• La emisión de comprobantes fiscales (facturas, notas de venta) a los compradores cuando corresponda, conforme a la Sección 27.

10.3 Prohibición de offerings ilegales

Está absolutamente prohibido publicar Offerings de:

• Sustancias controladas, drogas ilícitas o cualquier producto cuya venta sea ilegal en Ecuador.
• Armas, municiones o explosivos no autorizados.
• Medicamentos sin autorización sanitaria o de prescripción.
• Productos falsificados, pirateados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Cualquier bien o servicio cuya comercialización esté prohibida por la ley ecuatoriana.
• Contenido sexual explícito o servicios de naturaleza sexual, salvo que en el futuro QuéHay habilite una categoría específica con las restricciones correspondientes.
• Servicios de apuestas o juegos de azar no autorizados.

10.4 QuéHay no garantiza la disponibilidad

La disponibilidad de un Offering depende exclusivamente del Proveedor. QuéHay no garantiza que un producto o servicio publicado esté disponible al momento de la compra, ni que se mantengan las condiciones publicadas.

10.5 Conexión, no entrega directa

QuéHay no realiza ni gestiona la entrega física de productos ni la prestación de servicios. La Plataforma conecta al comprador con el vendedor; la entrega, logística, prestación y calidad del bien o servicio son responsabilidad exclusiva del Proveedor.

SECCIÓN 11 — SISTEMA DE PAGOS Y TRANSACCIONES

11.1 Único procesador de pagos: Payphone

Payphone es el único procesador de pagos habilitado en la Plataforma en su versión actual. Todo cobro, liquidación y transferencia de fondos a Proveedores se realiza exclusivamente a través de los sistemas de Payphone. QuéHay no procesa pagos de forma directa, no retiene fondos en cuentas propias y no opera ningún sistema de billetera digital interna en la versión actual de la Plataforma.

Al realizar cualquier pago en QuéHay, el Usuario acepta también los Términos y Condiciones de Payphone aplicables. QuéHay no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados de forma exclusiva por Payphone conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS.

Nota sobre billeteras digitales propias: La Plataforma no dispone actualmente de una billetera digital interna para usuarios o Proveedores. En caso de que esta funcionalidad sea implementada en el futuro, los presentes T&C serán actualizados con las condiciones aplicables y se notificará a los Usuarios con la debida anticipación y transparencia.

11.2 Métodos de pago aceptados

Los métodos disponibles son los habilitados por Payphone, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito de las principales franquicias (Visa, Mastercard, American Express) y otros medios que Payphone incorpore. Los métodos disponibles pueden variar según el país del Usuario y la entidad bancaria emisora.

11.3 Moneda

Las transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en Ecuador.

11.4 Comisión de la Plataforma

QuéHay cobra una comisión de servicio sobre cada transacción completada exitosamente. Esta comisión:

• Es descontada del monto total antes de liquidar al Proveedor, directamente a través de Payphone.
• Representa la contraprestación por el servicio de intermediación tecnológica de QuéHay.
• Es de cargo del Proveedor (vendedor/organizador), no del comprador, salvo indicación expresa en el flujo de pago.
• La tarifa vigente está disponible en la Plataforma. Cualquier cambio será notificado con anticipación razonable.

11.5 Precios con IVA incluido

Todos los precios publicados en la Plataforma por Proveedores deben incluir el IVA vigente al momento de la publicación, conforme a la normativa tributaria ecuatoriana. El precio que el Usuario final paga es el precio publicado; cualquier impuesto adicional es responsabilidad exclusiva del Proveedor.

11.6 Plazos de liberación de fondos al Proveedor

Los fondos pagados por los Usuarios son procesados y transferidos a los Proveedores por Payphone conforme a los siguientes plazos, según la naturaleza de la transacción:

a) Actividades y Eventos: Los fondos de ventas de tickets son retenidos durante un período de 24 a 48 horas a partir de la fecha y hora de realización del evento, a fin de verificar que la actividad efectivamente tuvo lugar. Transcurrido dicho plazo:

• Si el evento se realizó correctamente, los fondos son liberados al organizador, descontada la comisión de QuéHay.
• Si el evento no se realizó, o si existen reclamaciones fundadas de los asistentes, los fondos quedan en estado de remisión para análisis por parte de QuéHay, quien determinará si procede el reembolso a los compradores o la liberación al organizador, conforme a los méritos del caso y la política establecida en la Sección 12.

b) Restaurantes, Comercios, Servicios y Productos: Los fondos son acreditados al Proveedor conforme al tiempo de procesamiento de Payphone y la entidad bancaria emisora de la tarjeta del comprador. Este plazo está completamente fuera del control de QuéHay y varía según la franquicia, banco y tipo de tarjeta. QuéHay no puede garantizar plazos exactos de liquidación para este tipo de transacciones; el Proveedor acepta que los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de Payphone y del sistema bancario emisor.

c) Marketplace (compraventa entre usuarios): Los fondos son retenidos hasta la confirmación de entrega o prestación por parte del comprador, o hasta el vencimiento del plazo de confirmación establecido en la Plataforma. Una vez cumplida la condición, Payphone libera los fondos al vendedor, descontada la comisión. Durante una disputa activa, los fondos permanecen retenidos hasta su resolución.

11.7 Confirmación y comprobantes

Cada transacción exitosa generará una confirmación dentro de la Plataforma y, cuando corresponda, un ticket digital o comprobante de compra. Este comprobante es emitido por QuéHay como intermediario tecnológico y no reemplaza la factura comercial que el Proveedor debe emitir al comprador conforme a sus propias obligaciones tributarias (ver Sección 27).

11.8 Fallos en el procesamiento de pagos

QuéHay no garantiza que todos los intentos de pago serán exitosos, ya que el resultado depende de la disponibilidad del banco emisor, límites de la tarjeta o decisiones antifraude de Payphone. En caso de fallo, el cargo no será realizado. Si el cargo fue realizado y la transacción no se completó correctamente, el Usuario debe contactar a soporte@quehayapp.com para gestionar la revisión del caso.

11.9 Seguridad de las transacciones

QuéHay implementa medidas de seguridad en la Plataforma para proteger el flujo de las transacciones. La seguridad del procesamiento del pago es responsabilidad de Payphone. QuéHay no será responsable por fraudes cometidos por terceros que hayan obtenido acceso no autorizado a la cuenta del Usuario.

11.10 Disputas entre comprador y vendedor

En caso de conflicto sobre una transacción, cualquiera de las partes puede abrir una disputa a través del sistema de reportes de la Plataforma. QuéHay actuará como facilitador neutral para intentar mediar en la resolución, pero su intervención no tiene carácter vinculante ni judicial. Las partes conservan todos sus derechos legales para resolver el conflicto por las vías correspondientes.

SECCIÓN 12 — POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

12.1 Principio general

QuéHay reconoce los derechos de los consumidores establecidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y establece la siguiente política de reembolsos, que aplica a las transacciones realizadas a través de la Plataforma.

12.2 Comisión de QuéHay — No reembolsable

La comisión de servicio cobrada por QuéHay en cualquier transacción NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Esto se debe a que la comisión representa el pago por el servicio de intermediación tecnológica prestado por QuéHay, el cual se considera efectivamente ejecutado desde el momento en que la transacción fue procesada exitosamente, independientemente de lo que ocurra posteriormente con el bien o servicio adquirido.

El reembolso que QuéHay puede gestionar corresponde al valor del bien o servicio adquirido, neto de la comisión de la Plataforma.

12.3 Reembolsos por compra de productos (Offerings físicos o digitales)

Los reembolsos de compras de productos son aplicables exclusivamente en los siguientes casos:

a) Compra errónea: El comprador realizó una compra equivocada (producto incorrecto, cantidad incorrecta u otra circunstancia análoga). Para ser aplicable, la solicitud de reembolso debe realizarse de manera inmediata a la compra, antes de que el Proveedor confirme o inicie el despacho del producto. QuéHay o el Proveedor podrán rechazar el reembolso si el producto ya ha sido preparado, despachado o no admite devolución por su naturaleza.

b) Producto sin stock: Si el Proveedor confirma que el producto comprado no está disponible en inventario, el reembolso del valor del producto será procesado automáticamente.

c) Producto defectuoso o no conforme: Si el producto recibido presenta defectos materiales o no corresponde a la descripción publicada en la Plataforma, el comprador puede solicitar el reembolso dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia (fotos, descripción detallada del defecto). Este caso se gestiona en coordinación con el Proveedor.

12.4 Reembolsos por compra de tickets de actividades/eventos

Los reembolsos de tickets son aplicables exclusivamente en los siguientes casos:

a) Compra errónea: Al igual que en el caso de productos, si el comprador adquirió el ticket equivocado (evento incorrecto, fecha incorrecta, etc.), puede solicitar el reembolso de manera inmediata a la compra, mientras no haya iniciado el período de no cancelación definido por el organizador o mientras el evento no haya comenzado.

b) Cancelación del evento por el organizador: Si el evento es cancelado por el organizador antes de realizarse, el comprador tiene derecho al reembolso del valor del ticket (neto de la comisión de QuéHay). El reembolso será procesado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación oficial de la cancelación.

c) Evento que no se realiza: Si el evento llega a la fecha programada sin realizarse y sin que el organizador haya notificado previamente su cancelación, el comprador tiene derecho al reembolso del valor del ticket (neto de la comisión de QuéHay).

d) Modificaciones sustanciales del evento: Si el evento sufre modificaciones sustanciales (cambio de fecha, lugar o naturaleza del evento) que el comprador no acepta, podrá solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del cambio.

12.5 Casos en los que NO aplica el reembolso

No procede ningún tipo de reembolso en los siguientes casos:

• El comprador simplemente cambia de opinión (arrepentimiento de compra) después del período de compra inmediata descrito.
• El comprador no pudo asistir al evento por razones personales.
• El comprador no disfrutó la experiencia o la calidad no cumplió sus expectativas (para estos casos, la herramienta disponible es el sistema de calificaciones y reseñas).
• El ticket o producto ya fue utilizado o canjeado.
• La solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política.

12.6 Responsabilidad del Proveedor en los reembolsos

En los casos en que el reembolso sea originado por causas imputables al Proveedor (cancelación de evento, producto sin stock, producto defectuoso), QuéHay gestionará el reembolso al comprador y descontará el monto correspondiente de los saldos pendientes o futuros del Proveedor. Si el saldo del Proveedor es insuficiente, el Proveedor deberá reintegrar el monto adeudado a QuéHay en el plazo que se le indique.

12.7 Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el Usuario debe:

1. Acceder a la sección de soporte dentro de la Plataforma o escribir a soporte@quehayapp.com.
2. Indicar el número de pedido o transacción correspondiente.
3. Describir el motivo del reembolso y, cuando sea necesario, adjuntar evidencia.
4. QuéHay responderá y resolverá la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción completa.

Los reembolsos aprobados serán procesados al mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o entidad financiera.

SECCIÓN 13 — SISTEMA DE TICKETS DIGITALES

13.1 Naturaleza del ticket digital

El ticket digital emitido por QuéHay es un comprobante electrónico de acceso a una actividad o evento. Consiste en un archivo digital con un código QR único que sirve para verificar el derecho de acceso del portador al evento correspondiente.

13.2 Entrega del ticket

Los tickets digitales son entregados de manera inmediata una vez confirmado el pago exitoso, directamente en la aplicación (sección "Mis Tickets") y, cuando el usuario haya configurado su correo electrónico, también enviados a dicho correo.

13.3 Uso del ticket

Cada ticket es de uso único y personal. El código QR se invalida al ser escaneado por primera vez en el acceso al evento. La duplicación, redistribución, venta a terceros o cualquier uso no autorizado del ticket está prohibida y puede resultar en la denegación del acceso al evento y en la suspensión de la cuenta del Usuario.

13.4 Pérdida o no recepción del ticket

En caso de pérdida del ticket o de no haberlo recibido, el Usuario puede acceder a él desde la sección "Mis Tickets" de la aplicación o solicitar su reenvío a soporte@quehayapp.com adjuntando el comprobante de pago.

13.5 Responsabilidad sobre el acceso al evento

QuéHay no es responsable de que el organizador rechace el ticket por razones ajenas a la Plataforma (por ejemplo, aforo completo por sobreventas manuales del organizador). En estos casos, el usuario debe reportar la situación a QuéHay para la gestión del reembolso correspondiente.

SECCIÓN 14 — SISTEMA DE RECOMENDACIONES Y FEED SOCIAL

14.1 Descripción

QuéHay cuenta con una funcionalidad de red social que permite a los Usuarios crear y compartir recomendaciones públicas de lugares, actividades, productos y servicios. Estas recomendaciones son visibles para la comunidad y forman parte del feed social de la Plataforma.

14.2 Responsabilidad del usuario sobre sus recomendaciones

El Usuario es el único responsable del contenido de las recomendaciones que publica. Al publicar una recomendación, el Usuario garantiza que:

• La recomendación es su opinión personal y honesta.
• No contiene información falsa, engañosa o difamatoria.
• No viola los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cumple con las Reglas de la Comunidad de QuéHay.

14.3 Recomendaciones de actividades ilegales o nocivas

Queda absolutamente prohibido publicar recomendaciones de actividades ilegales, incluyendo pero no limitado a: recomendaciones de lugares de consumo de sustancias ilícitas, establecimientos que operen fuera de la ley, actividades que atenten contra la seguridad o integridad de las personas, o cualquier otro contenido que pueda incitar a la comisión de delitos o contravenciones.

Las recomendaciones de este tipo serán eliminadas y la cuenta del usuario podrá ser suspendida o eliminada permanentemente, además de ser reportada a las autoridades competentes.

14.4 Opiniones no verificadas

Las recomendaciones y reseñas publicadas por usuarios representan sus opiniones personales y no son verificadas por QuéHay salvo por los mecanismos automáticos y las Reglas de la Comunidad. QuéHay no garantiza su veracidad, exactitud o imparcialidad.

14.5 Licencia sobre el contenido publicado

Al publicar una recomendación, el Usuario otorga a QuéHay una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para reproducir, distribuir, mostrar, adaptar y usar dicho contenido en la Plataforma y en materiales de marketing de QuéHay, durante la vigencia de estos T&C y por un período razonable posterior.

14.6 Algoritmo y curaduría del feed

QuéHay utiliza algoritmos para personalizar el contenido que se muestra a cada usuario en su feed, basándose en sus preferencias, historial de interacciones, ubicación y otros factores. El Usuario acepta que la Plataforma tiene discreción para priorizar, filtrar o no mostrar determinados contenidos en el feed.

SECCIÓN 15 — SISTEMA DE MENSAJERÍA Y COMUNICACIÓN

15.1 Descripción

QuéHay ofrece un sistema de mensajería directa que permite la comunicación entre:

• Usuario y Usuario
• Usuario y Negocio

15.2 Responsabilidad sobre los mensajes

Cada usuario es el único responsable del contenido de los mensajes que envía. QuéHay no modera los mensajes privados en tiempo real, pero puede revisarlos ante reportes de abuso o requerimientos legales.

15.3 Conducta en la mensajería

El sistema de mensajería está destinado a la comunicación legítima entre usuarios con intereses relacionados con la Plataforma. Está prohibido utilizar el sistema de mensajería para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o publicidad masiva.
• Acosar, amenazar, insultar o intimidar a otros usuarios.
• Compartir contenido pornográfico, violento o que viole las Reglas de la Comunidad.
• Compartir información personal de terceros sin su consentimiento.
• Solicitar datos bancarios, contraseñas u información sensible de otros usuarios.
• Intentar estafar, engañar o defraudar a otros usuarios.
• Coordinar actividades ilegales.

15.4 Privacidad de los mensajes

Los mensajes privados entre usuarios son, en principio, confidenciales. Sin embargo, QuéHay puede acceder a los mensajes en los siguientes casos:

• Ante una denuncia o reporte de abuso por parte de uno de los participantes en la conversación.
• Por requerimiento de autoridad judicial o fiscal competente.
• Para la investigación de actividades fraudulentas o ilegales dentro de la Plataforma.

Para más información sobre el tratamiento de datos de mensajería, consulta la Política de Privacidad.

15.5 No responsabilidad de QuéHay por acuerdos privados

QuéHay no es responsable de los acuerdos, compromisos o transacciones que los usuarios concierten a través del sistema de mensajería fuera de los flujos oficiales de la Plataforma (es decir, sin procesar el pago a través de QuéHay). Se recomienda a los Usuarios realizar todas las transacciones a través de los mecanismos oficiales de la Plataforma para tener acceso a las protecciones descritas en estas T&C.

SECCIÓN 16 — SISTEMA DE NOTIFICACIONES

16.1 Tipos de notificaciones

QuéHay puede enviar al Usuario los siguientes tipos de notificaciones:

• Notificaciones transaccionales: Confirmaciones de pago, recibos, actualizaciones de estado de pedidos, alertas de reembolso.
• Notificaciones de actividad: Nuevos mensajes, menciones, respuestas a reseñas, nuevos seguidores.
• Notificaciones de eventos: Recordatorios de eventos próximos para los que el usuario compró ticket o expresó interés.
• Notificaciones de contenido: Nuevas recomendaciones o publicaciones de usuarios o negocios que el usuario sigue.
• Notificaciones de marketing: Promociones, novedades y contenido patrocinado (solo con consentimiento del usuario).

16.2 Consentimiento y configuración

El Usuario puede gestionar sus preferencias de notificaciones desde la configuración de la aplicación, activando o desactivando categorías específicas. Las notificaciones transaccionales son esenciales para el correcto funcionamiento del servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa, ya que son necesarias para informar al usuario sobre sus transacciones y seguridad.

La desactivación de notificaciones push desde la configuración del dispositivo es responsabilidad del Usuario, y QuéHay no será responsable por información que el Usuario no reciba por haber desactivado dichas notificaciones.

16.3 Notificaciones por correo electrónico

QuéHay puede enviar notificaciones al correo electrónico registrado del usuario. El usuario puede gestionar las preferencias de correo desde su perfil o mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos de marketing.

SECCIÓN 17 — SISTEMA DE INVITACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO

17.1 Invitaciones a la Plataforma

Los Usuarios pueden invitar a amigos, conocidos u otras personas a unirse a QuéHay o a participar en actividades específicas mediante invitaciones enviadas por correo electrónico o a través de enlaces compartibles.

17.2 Responsabilidad del usuario que invita

El Usuario que envía invitaciones es responsable de:

• Contar con el consentimiento del destinatario para recibir comunicaciones.
• No utilizar el sistema de invitaciones para enviar spam o mensajes no solicitados de manera masiva.
• No obtener ni utilizar listas de correos de terceros de forma ilegal o no ética.

17.3 Procesamiento de datos de los invitados

Los datos del destinatario de una invitación (correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para enviar la invitación y no serán almacenados por QuéHay de manera persistente si el destinatario no completa el registro en la Plataforma.

SECCIÓN 18 — SISTEMA DE CALIFICACIONES Y RESEÑAS

18.1 Descripción

La Plataforma cuenta con un sistema de calificaciones que permite a los Usuarios evaluar negocios, actividades, productos, servicios y, en determinadas circunstancias, a otros usuarios con quienes hayan interactuado en el contexto de la Plataforma. Las calificaciones se expresan en una escala de 0 a 5 estrellas y pueden ir acompañadas de comentarios escritos.

18.2 Importancia de las calificaciones

El sistema de calificaciones es una herramienta fundamental de la Plataforma para que los Usuarios puedan tomar decisiones informadas. QuéHay alienta a los Usuarios a calificar de manera honesta y constructiva sus experiencias. La manipulación del sistema de calificaciones (mediante calificaciones falsas, incentivadas indebidamente o por cuentas falsas) es una violación grave de estos T&C.

18.3 Obligaciones al calificar

Al publicar una calificación o reseña, el Usuario:

• Debe haber tenido una interacción real y directa con el negocio, actividad o usuario calificado.
• Garantiza que la calificación y comentario son su opinión personal y honesta.
• No puede publicar reseñas a cambio de compensación económica, salvo que lo divulgue explícitamente.
• No puede calificarse a sí mismo ni a negocios propios.
• No puede publicar reseñas de negocios competidores con fines de perjuicio.

18.4 Moderación de calificaciones

QuéHay se reserva el derecho de eliminar calificaciones que violen estos T&C o las Reglas de la Comunidad, incluyendo reseñas falsas, difamatorias, que incluyan información personal de terceros, spam o contenido inapropiado. Los negocios calificados pueden reportar reseñas que consideren injustas, pero QuéHay es el árbitro final sobre la permanencia o eliminación de una reseña.

18.5 Respuesta a calificaciones

Los titulares de Cuentas de Negocio pueden responder públicamente a las calificaciones y reseñas recibidas, siempre dentro de los estándares de conducta establecidos en las Reglas de la Comunidad.

SECCIÓN 19 — SISTEMA DE PUNTOS Y GAMIFICACIÓN

19.1 Descripción

QuéHay ofrece un sistema de puntos que premia la participación activa de los Usuarios en la Plataforma. Los puntos pueden acumularse mediante acciones como: publicar reseñas, crear actividades, completar transacciones, invitar amigos, entre otras que la Plataforma defina.

19.2 Naturaleza de los puntos

Los puntos son una herramienta de fidelización y gamificación dentro de la Plataforma. Los puntos no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, no son transferibles entre cuentas y no constituyen crédito frente a QuéHay. Los puntos pueden ser canjeados por beneficios dentro de la Plataforma según las condiciones que QuéHay establezca en cada momento.

19.3 Modificación del sistema de puntos

QuéHay se reserva el derecho de modificar, actualizar, limitar o eliminar el sistema de puntos en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad hacia los Usuarios. La acumulación de puntos no genera ningún derecho adquirido.

SECCIÓN 20 — MÉTRICAS Y PANEL DE NEGOCIO

20.1 Descripción

Los titulares de Cuentas de Negocio tienen acceso a un panel de gestión que puede incluir estadísticas de visitas a su perfil, ventas, calificaciones promedio, comparativas de rendimiento y otras métricas relacionadas con su presencia en la Plataforma.

20.2 Precisión de las métricas

QuéHay hace su mejor esfuerzo para que las métricas sean precisas y representativas. Sin embargo, QuéHay no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las métricas para ningún propósito específico de negocio. Las métricas son estimaciones basadas en datos de la Plataforma y pueden no reflejar la totalidad de la actividad del negocio. QuéHay no será responsable por decisiones de negocio tomadas en base a las métricas mostradas.

20.3 Confidencialidad de las métricas

Las métricas del panel de negocio son información confidencial del titular de la cuenta. El titular no debe compartir acceso a su panel con personas no autorizadas, salvo mediante el sistema de Accesos Temporales descrito en la Sección 7.

SECCIÓN 21 — PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROTECCIÓN DE LA PLATAFORMA

21.1 Titularidad de QuéHay

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: la marca "QuéHay", el logotipo, el diseño visual de la aplicación, la arquitectura y código fuente del software (frontend y backend), los algoritmos de recomendación y personalización, las bases de datos propias, el diseño de la interfaz de usuario (UI/UX), los flujos de experiencia de usuario (UX flows), los modelos de negocio implementados en la Plataforma, el contenido editorial producido por QuéHay, y cualquier otro elemento creativo o tecnológico desarrollado por la Empresa, son propiedad exclusiva de QUEHAY LABS SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República del Ecuador (especialmente el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos — ECES), así como por los tratados internacionales de propiedad intelectual aplicables, incluyendo el Acuerdo ADPIC (TRIPS), el Convenio de Berna y los Tratados de la OMPI.

21.2 Licencia limitada al usuario

QuéHay otorga a cada Usuario registrado una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para instalar y usar la aplicación en su dispositivo personal, únicamente con fines personales y no comerciales, de conformidad con estos T&C. Esta licencia no implica ninguna transferencia de propiedad sobre el software o cualquier otro activo intelectual de QuéHay.

21.3 Restricciones absolutas sobre el software y la Plataforma

Queda terminantemente prohibido, sin la autorización previa, expresa y por escrito de QUEHAY LABS SAS:

a) Copiar, reproducir, distribuir, publicar o crear obras derivadas del software, código fuente, interfaz de usuario, diseño o cualquier elemento protegido de la Plataforma.

b) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o intentar obtener el código fuente de la aplicación.

c) Acceder a la Plataforma mediante robots, scrapers, crawlers, bots, herramientas automatizadas u otros medios no humanos, salvo autorización expresa y por escrito.

d) Extraer, recopilar, copiar o reutilizar datos, información de usuarios, listados de lugares, eventos, negocios, precios, reseñas o cualquier otro contenido de la Plataforma de forma sistemática o masiva.

e) Eliminar, alterar, ocultar o modificar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros avisos de propiedad intelectual.

f) Usar la marca, logotipo, nombre comercial o cualquier otro signo distintivo de QuéHay sin autorización.

21.4 Cláusula de Protección contra Competencia Desleal y Uso Indebido del Concepto

Al usar la Plataforma, el Usuario toma conocimiento de los conceptos, funcionalidades, flujos de experiencia y modelos de negocio implementados en QuéHay. A este respecto:

a) Queda prohibido utilizar el conocimiento adquirido mediante el uso de la Plataforma para desarrollar, comercializar, distribuir o participar directamente en el desarrollo de aplicaciones, plataformas o servicios digitales que reproduzcan, imiten sustancialmente o se inspiren de manera reconocible en los elementos distintivos, flujos y concepto de negocio propio de QuéHay, combinando de manera similar las funcionalidades de descubrimiento local, marketplace de offerings, actividades comunitarias y red social local que son parte del diferencial único de QuéHay, durante el período de uso de la Plataforma y por un período de dos (2) años posterior al cese definitivo del uso.

b) Esta restricción aplica especialmente a: desarrolladores de software, diseñadores, emprendedores, inversores, y cualquier persona que acceda a la Plataforma con fines que vayan más allá del uso personal ordinario descrito en la Sección 21.2.

c) Esta cláusula no impide la creación de aplicaciones de descubrimiento local, de marketplace o de redes sociales en general; solo prohíbe la réplica sustancial y deliberada de la combinación específica de funcionalidades, flujos y concepto de negocio que define a QuéHay como producto único.

d) Nota legal importante: La protección efectiva de los elementos aquí descritos se apoya en: (i) los derechos de autor sobre el código fuente, diseño y contenido editorial; (ii) la protección de secretos empresariales bajo la legislación de competencia desleal ecuatoriana; y (iii) los derechos sobre la base de datos propia de la Plataforma. QuéHay se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales disponibles ante el uso indebido descrito.

21.5 Propiedad intelectual del contenido de usuarios

El contenido publicado por los Usuarios (reseñas, fotos, recomendaciones, descripciones de actividades, etc.) es de titularidad del Usuario que lo generó. Al publicarlo en la Plataforma, el Usuario otorga a QuéHay la licencia descrita en la Sección 14.5 y en términos análogos para los demás tipos de contenido generado por usuarios.

21.6 Respeto por la propiedad intelectual de terceros

El Usuario no puede publicar en la Plataforma contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes, diseños industriales u otros derechos de propiedad intelectual. Si QuéHay recibe una notificación legítima de infracción, eliminará el contenido y puede suspender la cuenta del infractor. Para reportar infracciones de propiedad intelectual, escribe a legal@quehayapp.com.

SECCIÓN 22 — RESTRICCIONES DE USO Y CONDUCTA PROHIBIDA

22.1 Conducta general prohibida

El Usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones al usar la Plataforma:

Conducta fraudulenta y engañosa:

• Hacerse pasar por otra persona, negocio o entidad, ya sea real o ficticia.
• Crear o usar cuentas falsas para manipular calificaciones, aumentar artificialmente la visibilidad de contenido o cualquier otro propósito ilegítimo.
• Proporcionar información falsa o engañosa en cualquier parte de la Plataforma.
• Publicar promociones, precios u ofertas engañosas o que no estén disponibles en la práctica.

Conducta dañina y abusiva:

• Acosar, intimidar, amenazar, insultar o de cualquier otra forma hostigar a otros usuarios, negocios o al equipo de QuéHay.
• Publicar contenido que incite al odio, la discriminación o la violencia por razones de etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad u otras características.
• Publicar contenido violento, gore, perturbador o que promueva la automutilación o el suicidio.
• Doxear a otros usuarios (publicar información personal no consentida de terceros).

Actividades ilegales:

• Usar la Plataforma para cualquier propósito ilegal o para facilitar la comisión de delitos.
• Coordinar o promover la venta de sustancias ilícitas, armas ilegales u otros productos cuya comercialización esté prohibida.
• Usar la Plataforma para blanquear dinero, financiar actividades ilícitas o evadir controles fiscales.
• Publicar contenido que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Usar la Plataforma para organizar o promover actividades terroristas o de crimen organizado.

Abuso técnico de la Plataforma:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas de otros usuarios o a la infraestructura de QuéHay.
• Introducir virus, malware, ransomware, spyware o cualquier código malicioso.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o cualquier otro ataque técnico contra la Plataforma.
• Usar scrapers, bots o herramientas automatizadas no autorizadas.
• Explotar vulnerabilidades de seguridad de la Plataforma (si descubres una vulnerabilidad, repórtala responsablemente a seguridad@quehayapp.com).

Contenido inapropiado:

• Publicar pornografía, contenido sexual explícito o contenido sexual que involucre menores de edad.
• Publicar contenido que explote, abuse o ponga en riesgo a menores de edad.

Spam y comunicaciones no deseadas:

• Enviar mensajes no solicitados en masa a través del sistema de mensajería.
• Publicar contenido repetitivo, sin valor o spam en el feed o en reseñas.
• Usar el sistema de invitaciones para spam.

22.2 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las restricciones descritas en esta Sección puede resultar, a discreción de QuéHay, en:

• Eliminación del contenido infractor.
• Advertencia formal al usuario.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Eliminación permanente de la cuenta sin derecho a reembolso de saldos pendientes por conducta fraudulenta.
• Denuncia a las autoridades competentes.
• Acciones legales civiles y/o penales.

SECCIÓN 23 — CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

23.1 Responsabilidad exclusiva del usuario

El Usuario es el único y exclusivo responsable del contenido que publica en la Plataforma, incluyendo reseñas, recomendaciones, descripciones de actividades y productos, fotos, mensajes y cualquier otro tipo de contenido. QuéHay actúa como proveedor de la plataforma técnica y no es el autor ni co-autor de dicho contenido.

23.2 Garantías al publicar contenido

Al publicar contenido en la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:

• Es el autor original del contenido o tiene los derechos para publicarlo.
• El contenido no viola la propiedad intelectual de terceros.
• El contenido no contiene información falsa que pueda perjudicar a terceros.
• El contenido cumple con las Reglas de la Comunidad y con la legislación aplicable.

23.3 Derecho de QuéHay sobre el contenido de usuarios

Sin perjuicio de la titularidad del usuario sobre su contenido, QuéHay tiene el derecho de:

• Mostrar, distribuir y usar el contenido conforme a la licencia otorgada en la Sección 14.5.
• Eliminar, modificar o bloquear el acceso a cualquier contenido que viole estos T&C o las Reglas de la Comunidad, sin previo aviso y sin responsabilidad.
• Conservar copias del contenido eliminado en sus sistemas de respaldo por el tiempo que sea técnicamente necesario.
• Compartir el contenido con autoridades competentes ante requerimientos legales.

23.4 Contenido de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o contenido de terceros. QuéHay no controla ni es responsable del contenido de dichos terceros. El acceso a contenido de terceros es responsabilidad del Usuario.

SECCIÓN 24 — MODERACIÓN, REPORTES Y SUSPENSIÓN DE CUENTAS

24.1 Sistema de reportes

QuéHay pone a disposición de los Usuarios un sistema de reportes para denunciar:

• Contenido que viola las Reglas de la Comunidad o estos T&C.
• Usuarios con comportamiento abusivo, fraudulento o peligroso.
• Actividades o eventos sospechosos o ilegales.
• Negocios con prácticas engañosas.
• Cualquier otro incidente que afecte la seguridad o integridad de la comunidad.

Los reportes son revisados por el equipo de moderación de QuéHay. La identidad del usuario que realiza el reporte es confidencial y no será divulgada al usuario reportado.

24.2 Proceso de moderación

QuéHay revisa los reportes recibidos y puede tomar las siguientes acciones:

• Desestimar el reporte si no se identifica infracción.
• Enviar una advertencia al usuario reportado.
• Eliminar el contenido infractor.
• Bloquear la capacidad del usuario de publicar ciertos tipos de contenido.
• Suspender temporalmente la cuenta.
• Eliminar permanentemente la cuenta.
• Denunciar la situación a las autoridades competentes si se detecta actividad ilegal.

Las decisiones de moderación son discrecionales y QuéHay no está obligada a revelar los detalles de su proceso de investigación. Sin embargo, QuéHay procurará actuar de manera justa y consistente.

24.3 Suspensión y eliminación de cuentas por incumplimiento

QuéHay puede suspender o eliminar permanentemente la cuenta de cualquier Usuario que viole estos T&C, las Reglas de la Comunidad o cualquier ley aplicable, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad del incumplimiento.

La eliminación de la cuenta por incumplimiento implica:

• Pérdida de acceso a todos los contenidos, transacciones y datos asociados a la cuenta.
• En caso de actividad fraudulenta comprobada, posible retención de saldos pendientes para cubrir daños o restituir fondos a terceros perjudicados.
• Posible prohibición de crear nuevas cuentas en la Plataforma.

24.4 Apelación

Si el Usuario considera que la suspensión o eliminación de su cuenta fue injustificada, puede presentar una apelación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación, escribiendo a legal@quehayapp.com con el asunto "Apelación de suspensión de cuenta [nombre de usuario]". QuéHay revisará la apelación y comunicará su decisión en un plazo máximo de 15 días hábiles. La decisión de QuéHay en la apelación es definitiva a nivel de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que el Usuario pueda ejercer por las vías correspondientes.

24.5 Moderación proactiva

QuéHay puede utilizar herramientas automatizadas y revisión humana para detectar de forma proactiva contenido que viole estos T&C o las Reglas de la Comunidad, sin necesidad de que un usuario haya realizado un reporte previo.

SECCIÓN 25 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

25.1 Servicio "tal cual"

La Plataforma se provee "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a: garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico, no infracción o disponibilidad ininterrumpida.

25.2 Exclusiones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana aplicable, QuéHay NO será responsable por:

a) Calidad de bienes y servicios de terceros: La calidad, idoneidad, legalidad, seguridad, exactitud de la descripción o cumplimiento de los bienes y servicios ofrecidos por Proveedores a través de la Plataforma. El Usuario reconoce expresamente que QuéHay es un intermediario tecnológico y que la evaluación de la calidad de los bienes y servicios es responsabilidad del Usuario, para lo cual la Plataforma provee el sistema de calificaciones y reseñas como herramienta de apoyo.

b) Seguridad en actividades y encuentros: Daños, lesiones, pérdidas, robos, accidentes o cualquier incidente ocurrido durante la participación en actividades u eventos organizados por terceros, o en encuentros presenciales entre usuarios derivados del uso de la Plataforma.

c) Contenido de usuarios: Daños derivados del contenido publicado por usuarios de la Plataforma, incluyendo reseñas falsas, información engañosa o contenido dañino que no haya sido retirado oportunamente a pesar de los mecanismos de moderación implementados.

d) Servicios de terceros: Fallos, interrupciones, errores o cambios en los servicios de terceros integrados con la Plataforma (Google Maps, Payphone, Firebase, etc.).

e) Fuerza mayor: Interrupciones o fallos del servicio causados por eventos fuera del control razonable de QuéHay, incluyendo fallos de infraestructura de internet, cortes de electricidad, desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, ciberataques externos o decisiones gubernamentales.

f) Decisiones de negocio: Pérdidas, lucro cesante o daños derivados de decisiones de negocio tomadas por Proveedores o Usuarios basándose en las métricas u otra información mostrada en la Plataforma.

g) Transacciones fuera de la Plataforma: Acuerdos, transacciones o compromisos concertados entre usuarios fuera de los flujos oficiales de pago de la Plataforma.

h) Pérdida de datos por el usuario: Pérdida de contenido, configuraciones o datos del Usuario derivada de la eliminación voluntaria de su cuenta, de la suspensión por incumplimiento o de fallos técnicos imprevisibles.

25.3 Límite máximo de responsabilidad

En los casos en que QuéHay sea declarada responsable por algún daño directo y comprobado causado al Usuario, la responsabilidad máxima total de QuéHay hacia dicho Usuario no excederá el mayor de los siguientes valores:

• El monto total pagado por el Usuario a QuéHay (en concepto de comisiones) en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación; o
• USD cincuenta ($50).

Esta limitación aplica independientemente de la teoría legal bajo la cual se presente la reclamación (contrato, daño extracontractual, responsabilidad objetiva u otra).

25.4 Exclusión de daños indirectos

QuéHay no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o ejemplares, incluyendo pero no limitado a: pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de reputación, lucro cesante o interrupción del negocio, aunque QuéHay haya sido informada de la posibilidad de dichos daños.

25.5 Alcance de las limitaciones

Las limitaciones de responsabilidad descritas en esta Sección se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Algunos ordenamientos jurídicos no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de ciertos tipos de daños. En esos casos, las exclusiones y limitaciones aplicarán en la mayor medida posible dentro del margen legal permitido.

SECCIÓN 26 — INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a QUEHAY LABS SAS, sus accionistas, directores, administradores, empleados, asesores, agentes, proveedores y licenciatarios, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo, gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) o responsabilidad que surja de o esté relacionada con:

a) El uso de la Plataforma por parte del Usuario. b) La violación de cualquier disposición de estos T&C o de las leyes aplicables. c) El contenido publicado por el Usuario en la Plataforma. d) La actividad, evento o servicio organizado o prestado por el Usuario a través de la Plataforma. e) La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad. f) El incumplimiento de obligaciones fiscales o legales aplicables a la actividad del Usuario.

SECCIÓN 27 — OBLIGACIONES FISCALES Y DE FACTURACIÓN

27.1 Precios con IVA incluido

Todo precio publicado en la Plataforma por parte de Proveedores (negocios, organizadores, vendedores) debe incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente al momento de la publicación, conforme a la normativa tributaria ecuatoriana. El precio que el Usuario final paga es el precio publicado, y cualquier impuesto adicional es responsabilidad del Proveedor.

27.2 Responsabilidad de facturación del Proveedor

QuéHay no emite facturas en nombre de los Proveedores. QuéHay emite únicamente sus propios comprobantes de comisión de servicio al Proveedor correspondiente. El Proveedor es el único responsable de cumplir con sus obligaciones tributarias respecto de las ventas realizadas a través de la Plataforma, incluyendo:

• Emitir la factura electrónica o comprobante de venta correspondiente al comprador final, conforme a la normativa del SRI u organismo tributario competente.
• Declarar y pagar los impuestos que le correspondan (IVA, Impuesto a la Renta, retenciones, etc.).
• Mantener su RUC activo y en cumplimiento con las obligaciones del SRI.
• Llevar la contabilidad o registros que le sean exigibles según su régimen tributario.

27.3 Facturación de QuéHay

QuéHay emite comprobantes electrónicos autorizados por el SRI respecto de sus comisiones de servicio. Los comprobantes de comisión serán emitidos a nombre del Proveedor registrado en la cuenta de negocio correspondiente.

27.4 Información para facturación

Los Proveedores son responsables de mantener actualizada en su perfil de Cuenta de Negocio la información tributaria necesaria para la emisión de comprobantes (RUC, razón social, dirección fiscal), y de proporcionar al comprador los datos necesarios para que este pueda exigir la factura correspondiente.

27.5 Exoneración de responsabilidad tributaria de QuéHay

QuéHay no asume responsabilidad por las obligaciones tributarias de los Usuarios o Proveedores. El incumplimiento de obligaciones tributarias es exclusiva responsabilidad del Proveedor o Usuario infractor.

27.6 Retención Legal y Financiera de Datos — Integridad Fiscal

De conformidad con la legislación tributaria y civil vigente en la República del Ecuador, en particular las disposiciones del Servicio de Rentas Internas (SRI) y el Código Tributario, la Plataforma conservará de forma segura el historial de transacciones comerciales, órdenes de compra, comprobantes de pago, detalles de retención de impuestos y registros de liquidación a Proveedores (payouts) por un periodo mínimo de cinco (5) años contados a partir de la fecha de cada transacción, o el plazo superior que sea exigido por la normativa vigente.

Esta retención se fundamenta en el cumplimiento de obligaciones legales de la Plataforma y no podrá ser objeto de solicitudes de eliminación ni de ejercicio del derecho al olvido por parte de los Usuarios, dado que dichos registros forman parte de la trazabilidad tributaria exigida por los órganos de control del Estado ecuatoriano. La conservación de estos datos se realizará con las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, en condiciones de acceso restringido y con finalidad exclusivamente legal y tributaria.

SECCIÓN 28 — PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales de los Usuarios son tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de QuéHay, documento separado que forma parte integral de este acuerdo. Te instamos a leer la Política de Privacidad detenidamente para entender qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

La Política de Privacidad está disponible en la aplicación y en el sitio web oficial de QuéHay. Al aceptar estos T&C, aceptas también la Política de Privacidad.

SECCIÓN 29 — DISPONIBILIDAD, MODIFICACIONES Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA

29.1 Disponibilidad del servicio

QuéHay hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio. La Plataforma puede experimentar interrupciones temporales por motivos de mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, fallos técnicos, o causas fuera del control de QuéHay.

29.2 Mantenimiento programado

QuéHay procurará notificar con anticipación razonable los períodos de mantenimiento programado que impliquen interrupciones significativas del servicio, mediante notificaciones en la aplicación o correo electrónico.

29.3 Modificaciones de la Plataforma

QuéHay se reserva el derecho de modificar, actualizar, añadir, suspender o eliminar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad. Las actualizaciones pueden requerir que el Usuario descargue una nueva versión de la aplicación para continuar accediendo a todas las funcionalidades.

29.4 Descontinuación del servicio

En caso de que QuéHay decida descontinuar la Plataforma de manera permanente, notificará a los Usuarios con un mínimo de 30 días de antelación mediante los canales oficiales de comunicación, y gestionará la devolución de saldos disponibles en Wallet o créditos no utilizados que correspondan.

SECCIÓN 30 — MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

30.1 Derecho a modificar

QuéHay se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos T&C en cualquier momento. Nos comprometemos a notificar a los Usuarios de cambios materiales mediante:

• Notificación push dentro de la aplicación.
• Correo electrónico al correo registrado del Usuario.
• Aviso prominente dentro de la aplicación al iniciar sesión.

30.2 Aceptación de cambios

Los cambios entrarán en vigor a los 15 días de haber sido notificados. Si el Usuario continúa usando la Plataforma después de dicho plazo, se entenderá que ha aceptado los nuevos términos. Si el Usuario no acepta los cambios, debe dejar de usar la Plataforma y puede solicitar la eliminación de su cuenta.

30.3 Archivo de versiones anteriores

QuéHay mantendrá disponibles las versiones anteriores de estos T&C para consulta de los Usuarios que lo soliciten a legal@quehayapp.com.

SECCIÓN 31 — TERMINACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS

31.1 Eliminación voluntaria por el usuario

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección "Configuración > Eliminar cuenta" dentro de la aplicación, o solicitándolo por escrito a soporte@quehayapp.com. La eliminación es irreversible.

Al eliminar la cuenta:

• Se eliminará el perfil público del Usuario y su contenido visible.
• Los datos de transacciones y registros financieros serán anonimizados y conservados por el plazo legalmente exigido (mínimo 5 años para registros tributarios conforme a la Sección 27.6).
• Los tickets comprados no utilizados pierden su validez, salvo que el evento aún no se haya realizado, en cuyo caso aplica la política de reembolsos de la Sección 12.
• Las reseñas y calificaciones publicadas por el Usuario pueden permanecer en la Plataforma de manera anónima.

31.1-A Eliminación de Cuenta con Eventos Activos — Condiciones Especiales

La Plataforma no procesará la eliminación de una cuenta si el Usuario mantiene eventos activos, en curso o futuros programados con tickets comercializados. Para proceder con la solicitud de baja, el Usuario organizador deberá previamente:

(i) Cancelar formalmente dichos eventos mediante los canales provistos por la Plataforma, asumiendo la responsabilidad plena por los costos administrativos y los reembolsos correspondientes a los tickets comercializados, conforme a la política de la Sección 12; o

(ii) Ceder y transferir la titularidad de los eventos a otro usuario registrado y debidamente verificado en la Plataforma, mediante el proceso habilitado para tal efecto y con el consentimiento del cesionario.

En tanto el Usuario organizador no cumpla alguna de las condiciones anteriores, la cuenta permanecerá activa en estado restringido, únicamente para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales contraídas con los adquirentes de los tickets y la correcta gestión de los fondos retenidos. El Usuario no podrá publicar nuevos eventos ni contenidos durante este período de restricción.

QuéHay no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de la incapacidad del Usuario organizador de cumplir sus obligaciones frente a los compradores de tickets, sin perjuicio de las acciones que correspondan en defensa de los intereses de dichos compradores.

31.1-B Anonimización de Datos Post-Eliminación

Una vez procesada exitosamente la baja o eliminación de la cuenta de un Usuario, toda su información de identificación personal será permanentemente suprimida o sometida a un proceso técnico irreversible de anonimización, incluyendo: nombre completo, correo electrónico, foto de perfil, biografía, número de teléfono y cualquier otro dato identificativo.

Los eventos pasados, transacciones históricas y contenidos del organizador que deban conservarse con fines informativos para los compradores o por obligación legal, aparecerán registrados bajo la designación genérica de "Cuenta Eliminada" u "Organizador Inactivo", resguardando el derecho a la autodeterminación informativa del Usuario saliente sin comprometer:

• Los registros históricos de los adquirentes de entradas (que conservan su derecho a conocer la información de las transacciones que realizaron).
• Los registros de trazabilidad fiscal que deben conservarse conforme a la Sección 27.6.
• Las calificaciones y reseñas publicadas, que pueden mantenerse de forma anónima como parte del historial de la comunidad.

Este proceso de anonimización se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la confirmación de la eliminación de la cuenta, una vez verificado el cumplimiento de todas las obligaciones pendientes.

31.2 Suspensión o eliminación por QuéHay

QuéHay puede suspender o eliminar la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, en los casos descritos en la Sección 24.

31.3 Eliminación de cuentas de menores

Los padres, madres o tutores legales de menores de edad que hayan creado una cuenta en la Plataforma pueden solicitar su eliminación enviando una solicitud a legal@quehayapp.com, adjuntando documentación que acredite la tutoría legal del menor.

SECCIÓN 32 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

32.1 Ley aplicable

Estos T&C y cualquier controversia que surja de o en relación con el uso de la Plataforma se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República del Ecuador, especialmente:

• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Código Civil ecuatoriano.
• Código de Comercio ecuatoriano.
• Código Orgánico Integral Penal (COIP) en lo que corresponda.

32.2 Resolución amistosa

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a intentar primero una resolución amistosa directa mediante comunicación a legal@quehayapp.com, con un plazo de 15 días hábiles para llegar a un acuerdo.

32.3 Jurisdicción

Si no se alcanza una solución amistosa, cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos T&C, su incumplimiento, terminación o validez, será sometida a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes del cantón Ambato, provincia de Tungurahua, República del Ecuador, a los cuales las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para usuarios que sean consumidores finales: Se preserva el derecho a acudir ante la Defensoría del Consumidor (SERCOP), la Defensoría del Pueblo u otras entidades de protección al consumidor competentes, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

SECCIÓN 33 — DISPOSICIONES GENERALES

33.1 Totalidad del acuerdo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y las Reglas de la Comunidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto aquí descrito, y reemplazan cualquier acuerdo anterior, oral o escrito, sobre el mismo tema.

33.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C es declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la menor medida necesaria para hacerla válida y ejecutable, y el resto del acuerdo continuará en plena vigencia y efecto.

33.3 No renuncia

El no ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de QuéHay bajo estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho. El ejercicio parcial de un derecho no impide el ejercicio posterior del mismo u otros derechos.

33.4 Cesión

QuéHay puede ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones bajo estos T&C a un tercero (incluyendo en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos) sin necesidad de obtener el consentimiento del Usuario, siempre que el cesionario asuma las obligaciones de QuéHay frente a los Usuarios. El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos T&C sin autorización escrita previa de QuéHay.

33.5 Encabezados

Los títulos y encabezados de las secciones de estos T&C son solo para referencia y no afectan la interpretación de su contenido.

33.6 Idioma

Estos T&C están redactados en español. En caso de que existan versiones en otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto o ambigüedad.

33.7 Independencia de las partes

Nada en estos T&C crea una relación laboral, societaria, de mandato, franquicia o agencia entre QuéHay y el Usuario. Las partes son contratantes independientes.

SECCIÓN 34 — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamo, reporte o solicitud relacionada con estos T&C o con el uso de la Plataforma:

QUEHAY LABS SAS
RUC: 1891813273001
Ambato, Tungurahua, Ecuador

Estos Términos y Condiciones fueron redactados con referencia a las mejores prácticas de la industria tecnológica, la legislación ecuatoriana vigente, y los requisitos de publicación de Apple App Store y Google Play Store. Se recomienda validar este documento con un abogado ecuatoriano registrado antes de su publicación oficial.

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